Claude : notre avis pour une PME

Déléguer une tâche avec Cowork

Cowork repose sur la même architecture que Claude Code, sans terminal. Au lieu de répondre message par message, Claude prend en charge une tâche en plusieurs étapes : il fait un plan, découpe le travail, exécute du code dans un environnement isolé sur les serveurs d’Anthropic et rend des fichiers finis, comme un tableur avec ses formules ou une présentation (source 21). Vous voyez chaque étape et vous pouvez réorienter le travail en cours de route. Une tâche peut aussi être programmée, chaque lundi matin par exemple, et elle tourne dans le cloud même quand l’ordinateur est éteint (source 21).

Les exemples d’Anthropic parlent à une PME : déposer des reçus dans un dossier et obtenir une note de frais mise en forme (source 21), ou faire préparer chaque semaine un point chiffré, comparé à la semaine précédente, avec ses diapositives (source 33).

Cowork est réservé aux offres payantes. L’application de bureau (macOS et Windows, Linux en bêta) le propose sur toutes ces offres. Sur le web et le téléphone, il est ouvert sur Pro, Max et Ultra, en bêta sur Team, et sur Enterprise quand un propriétaire l’active (source 21). Depuis le 16 septembre 2026, Anthropic fusionne la conversation et Cowork. Sur les comptes qui ont reçu cette nouvelle expérience, on ne choisit plus entre « Chat » et « Cowork », Claude décide lui-même de ce qu’une demande exige. Le déploiement a commencé sur Pro, Max et Ultra. Sur Team, en bêta, et sur Enterprise, où elle est disponible de façon générale depuis le 23 octobre, elle s’applique là où l’administrateur l’a activée (sources 34 et 38).

La limite : une tâche en plusieurs étapes consomme plus d’usage qu’une question rapide. Une session ne se partage pas avec un collègue, seuls les documents qu’elle produit peuvent l’être (source 21).

Les trois modes de validation

Cowork propose trois modes, qui règlent le moment où Claude vous demande la permission avant d’agir, par exemple avant d’utiliser un connecteur. On les change à tout moment depuis la zone de message (source 32).

• « Approuver manuellement » (Manuel). Claude s’arrête avant chaque action, et vous choisissez de l’autoriser ou de la refuser.
• « Approuver automatiquement » (Auto). Claude continue sans demander à chaque étape. Il vérifie chaque action, par exemple contre une fuite de données, bloque ce qu’il juge risqué, et revient à la demande d’autorisation s’il est bloqué trop souvent.
• « Ignorer toutes les approbations » (Ignorer). Claude ne demande rien et aucune vérification automatique n’a lieu. Anthropic le réserve aux tâches où l’on fait entièrement confiance à tout ce qu’elles touchent (source 32).

Dans la nouvelle expérience qui réunit conversation et Cowork, le réglage propose Auto, par défaut sur Pro, Max, Ultra et Team, et Manuel, par défaut sur Enterprise. Sur Team et Enterprise, l’administrateur décide si le mode automatique est proposé (sources 32 et 36). Anthropic conseille de rester proche, ou de repasser en manuel, dès qu’une tâche engage de l’argent, des messages envoyés en votre nom ou des fichiers importants (source 32). Par défaut, Claude demande aussi votre accord avant de supprimer définitivement un fichier (source 34).

Dans le cloud ou sur votre ordinateur

Sur Pro, Max et Ultra, les nouvelles tâches tournent dans le cloud depuis le 6 octobre 2026, et aucun réglage ne permet de revenir en arrière. Vos dossiers restent sur votre ordinateur : Claude n’atteint que ceux que vous avez connectés, par l’application de bureau ouverte, et récupère la copie d’un fichier quand une tâche en a besoin. L’usage de ces tâches pour l’entraînement des modèles suit le même réglage de confidentialité que les conversations (source 35). Pour tout garder sur sa machine, Anthropic oriente vers Claude Code dans l’application de bureau (source 35).

Sur Team et Enterprise, les sessions peuvent tourner dans le cloud ou sur l’ordinateur de la personne. Le cloud est activé par défaut sur Team et désactivé par défaut sur Enterprise (source 36). En bêta sur Pro, Max et Ultra, Claude peut aussi se servir des applications de votre ordinateur, en cliquant et en tapant, quand ni un connecteur ni le navigateur ne conviennent. Il demande votre accord pour chaque application (source 37).

Développer avec Claude Code

Claude Code est l’outil de programmation d’Anthropic. Il lit le code d’un projet, modifie les fichiers, lance des commandes et s’intègre aux outils de développement (source 39). Il s’utilise dans le terminal, dans les éditeurs VS Code et JetBrains grâce à des extensions, dans l’application de bureau, où l’onglet Code évite toute autre installation, et dans le navigateur à l’adresse claude.ai/code, y compris depuis l’application mobile. On peut aussi lui confier une tâche en le mentionnant dans Slack (source 39).

Pour une PME sans développeur, l’intérêt se trouve surtout dans les petits outils internes, par exemple un outil qui calcule un devis à partir de vos tarifs, et dans les retouches de site. On décrit en langage courant ce que l’on veut, Claude Code propose une démarche, écrit le code sur plusieurs fichiers et vérifie qu’il fonctionne. La documentation prévoit même un guide pour qui n’a jamais ouvert de terminal (source 39). Claude Code est inclus dans Pro, Max, Ultra, Team et Enterprise, pas dans l’offre gratuite, et il puise dans la même enveloppe d’usage que les conversations (sources 1 et 20).

La limite : Claude Code agit sur de vrais fichiers et lance de vraies commandes. D’après notre usage, le plus utile est de bien décrire le résultat attendu et de relire chaque modification avant de la mettre en ligne. Pour un outil qui touche des données de clients, un regard technique reste à notre avis nécessaire.

Brancher vos logiciels avec les connecteurs et le MCP

Les connecteurs permettent à Claude d’accéder à vos applications, d’y retrouver des informations et d’y agir (source 17). Le répertoire d’Anthropic en affichait 1 090 le 7 novembre 2026, parmi lesquels Google Drive, Gmail, Google Agenda, Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Outlook et Teams), Slack, Notion, Canva, HubSpot, Asana, monday.com et Atlassian pour Jira et Confluence (source 40). Ils sont ouverts sur toutes les offres, y compris l’offre gratuite, et un connecteur branché sert aussi dans Cowork, dans Claude Code et sur le téléphone (sources 1 et 17).

Dans une PME, on peut par exemple demander où en est un dossier client à partir des courriels, de l’agenda et des documents partagés, sans ouvrir chaque outil. Claude reprend les droits de la personne connectée : il n’atteint pas ce que vous ne pouvez pas ouvrir vous-même (source 17). Avec Gmail, il demande par défaut votre accord avant d’envoyer, de répondre ou de transférer un courriel (source 18). Sur Team et Enterprise, un propriétaire active d’abord chaque connecteur pour l’organisation, puis chacun se connecte avec son propre compte. Le propriétaire peut aussi limiter les actions, par exemple autoriser la lecture des courriels mais pas l’envoi (source 17).

Connecteurs personnalisés et extensions de bureau

Pour un logiciel absent du répertoire, on peut ajouter un connecteur personnalisé, en branchant un serveur MCP qui existe déjà ou en en faisant construire un. Le MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert, créé par Anthropic, qui relie des applications d’IA à des outils et à des données (sources 39 et 41). Les connecteurs personnalisés sont ouverts sur toutes les offres, avec un seul sur l’offre gratuite. Sur Team et Enterprise, seuls les propriétaires, et sur Enterprise les rôles qui en ont reçu le droit, peuvent en ajouter un, puis chaque membre s’y connecte avec son propre compte. Ils sont joints depuis le cloud d’Anthropic, ce qui suppose un serveur accessible sur internet (source 41). Les extensions de bureau, elles, fonctionnent sur votre ordinateur. Elles ne sont disponibles que dans l’application de bureau et dans Claude Code, pas sur le web ni sur le téléphone (source 42).

La limite : chaque service connecté traite les données sur sa propre infrastructure et selon ses propres conditions, parfois hors des États-Unis. Un connecteur personnalisé n’est pas vérifié par Anthropic, qui conseille de ne brancher que des serveurs d’organisations de confiance (source 17).

Claude dans Chrome, Microsoft 365, Google Workspace et Slack

Anthropic installe aussi Claude directement dans des logiciels du quotidien, sous forme d’extensions. Une gérante de PME peut par exemple lui faire trier sa boîte Outlook, puis bâtir le tableau de suivi dans Excel (source 45).

• Claude in Chrome. Une extension du navigateur Chrome : Claude lit la page sur laquelle vous êtes connecté, clique, tape et remplit des formulaires. Anthropic cite par exemple le relevé de chiffres dans un tableau de bord en ligne (source 44). Offres payantes, sur Enterprise après activation par un propriétaire (source 43).
• Claude for Microsoft 365. Claude dans Excel, PowerPoint et Word, et dans Outlook en bêta. Dans Word, il passe par le suivi des modifications, et dans Outlook ses réponses restent en brouillon jusqu’à votre envoi (source 45). Offres payantes (sources 1 et 46).
• Claude for Google Workspace. En bêta, un panneau Claude dans Google Docs, Sheets et Slides. Claude lit le fichier ouvert et le modifie, par défaut après votre accord, et chaque modification reste dans l’historique des versions. Offres payantes, avec Chrome, Edge ou Safari, pas Firefox (source 47).
• Claude Tag. Claude dans Slack : on le mentionne dans un fil, il en reprend le contexte et fait ce qu’on lui demande. Avec des consignes permanentes, il agit aussi sans être mentionné. Réservé à Team et Enterprise (sources 1 et 48).

La limite : avec ces extensions, Claude traite le contenu du fichier ou de la page ouverte. Pour l’extension Google Workspace, Anthropic précise que ce traitement relève des conditions grand public sur Pro, Max et Ultra, et des conditions commerciales avec le DPA sur Team et Enterprise (source 47). La partie sur le RGPD explique ce qui change entre les deux. Claude in Chrome, lui, agit avec votre session ouverte, et Anthropic le juge encore risqué (source 43).

Skills, plugins et mémoire : garder vos façons de faire

Une Skill est un dossier d’instructions, de scripts et de ressources que Claude charge quand une tâche s’y prête, pour la faire toujours de la même façon. Anthropic en fournit, par exemple pour créer des fichiers Excel, Word, PowerPoint et PDF, et chacun peut écrire les siennes (source 49). Dans une PME, une Skill peut décrire votre façon de présenter un devis ou un compte rendu, avec votre charte. Les Skills sont ouvertes sur toutes les offres, y compris l’offre gratuite, à condition d’activer l’exécution de code. Sur Team et Enterprise, les propriétaires peuvent en déployer pour toute l’organisation, et Anthropic publie leur format comme un standard ouvert (source 49).

Un plugin regroupe des Skills, des connecteurs et des sous-agents dans un même ensemble, pensé pour un métier. Les plugins sont réservés aux offres payantes et suivent votre compte dans la conversation et dans Cowork. Ils passent aussi dans Claude Code quand on s’y connecte avec le même compte Claude, pas avec une clé d’API (source 50). La mémoire, elle, permet à Claude de reprendre ce qu’il sait de vos conversations passées. Elle est activée par défaut sur Free, Pro, Max et Ultra, et ce sont les propriétaires qui décident sur Team et Enterprise. Chaque Projet a sa propre mémoire, que Claude n’utilise pas dans les autres Projets (source 51).

La limite : une Skill est un document à tenir à jour, et un plugin venu d’un tiers mérite d’être regardé avant d’être installé. À notre avis, mieux vaut commencer par une ou deux Skills sur les tâches les plus répétitives.

Recherche, fichiers, Artifacts et voix : les autres fonctions

La recherche web est ouverte sur toutes les offres (source 1). Sur Team et Enterprise, un propriétaire doit d’abord l’activer pour l’organisation. Dans la nouvelle expérience, Claude cherche de lui-même quand c’est utile (source 53). La fonction Recherche (Research, en anglais) va plus loin : Claude enchaîne plusieurs recherches qui s’appuient les unes sur les autres. Elle est réservée aux offres payantes (source 52).

Claude crée et modifie des fichiers Excel, PowerPoint, Word et PDF sur toutes les offres (source 54). Un artisan peut par exemple lui faire préparer un devis dans un tableur, avec ses formules. Les Artifacts sont ce qu’il produit pour être montré : un document, une présentation, un tableau de bord ou un petit outil interactif, qui s’ouvre à côté de la conversation et se partage. Ils sont ouverts sur toutes les offres, comme les modèles Docs, Slides et Design (source 55), encore en bêta selon Anthropic (source 34). Le modèle Dashboards, qui construit des tableaux de bord à partir de vos données, est en bêta sur les offres payantes (source 55).

Le mode vocal permet une vraie conversation à l’oral, surtout pensée pour le téléphone. Il est en bêta sur toutes les offres, comme les langues autres que l’anglais (source 56). La dictée, pour écrire à la voix dans l’application mobile, est ouverte à tous, le français y étant aussi en bêta (source 57).

La limite : beaucoup de ces fonctions sont en bêta et changent souvent de nom ou de place. Docs et Slides, par exemple, sont apparus le 16 septembre 2026, le jour où Design est arrivé dans la conversation (source 38). La page de prix d’Anthropic reste la meilleure référence pour savoir ce qui est inclus.

Récapitulatif : les fonctions et les offres