Intégration
Base de connaissance IA : vos documents répondent à vos équipes
Un assistant interne répond aux questions de vos équipes à partir de vos procédures, de vos tarifs et de vos fiches techniques. Il indique toujours d'où vient la réponse.
Assistant Exemple fictif
Tous les combien faut-il entretenir une pompe à chaleur ?
Tous les 2 ans, c’est obligatoire pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW. Nous recommandons une visite chaque année, avec le contrat d’entretien.
- 1Fiche technique pompe à chaleur · page 1
- 2Tarifs des prestations 2026
- Source citéechaque réponse indique le document et la page
- 2 à 3 sem.pour la mise en service, tests compris
- Prix fixepour toute l’équipe, pas par personne
- En Francevos documents sont hébergés en France
Comment fonctionne une base de connaissance IA ?
-
La question
Un collaborateur pose sa question avec ses mots, sur ordinateur ou sur téléphone.
-
La recherche
L’assistant retrouve les passages utiles, dans les documents auxquels cette personne a accès.
-
La réponse
Il rédige une réponse courte à partir de ces passages, et indique le document et la page.
Qu'est-ce qu'une base de connaissance IA ?
Une base de connaissance IA est un assistant interne qui répond à partir de vos propres documents. Le savoir de l'entreprise ne reste plus dans la tête de deux ou trois personnes.
Ce que vous pouvez lui confier
- Documents internes. Procédures, livret d’accueil, règlement intérieur, notes de service.
- Documents commerciaux. Catalogues, tarifs, conditions générales, argumentaires.
- Documents techniques. Fiches produits, notices, modes opératoires, règles de sécurité.
PDF, même scannés, Word, Excel, PowerPoint, texte et photos de documents.
Ce qu'il ne fait pas
- Inventer une réponse. Quand l’information n’est pas dans vos documents, il le dit.
- Tout montrer à tout le monde. Chacun ne voit que les espaces auxquels vous lui donnez accès.
- Remplacer vos experts. Il leur évite les questions répétées. Les décisions restent les leurs.
À quoi sert une base de connaissance IA
dans une PME ?
Moins de questions répétées, plus de réponses justes.
Relation client
Répondre juste aux clients
Garanties, tarifs, conditions : la bonne information, à jour.
Au quotidien
Retrouver une procédure
Sans fouiller les dossiers partagés ni déranger un collègue.
Savoir-faire
Libérer vos experts
Moins de questions répétées, plus de temps sur leur vrai travail.La base de connaissance IA en images :
documents, Drive et pilotage
Simple pour l'équipe, maîtrisé par vous. Chez vous, l'outil est à votre logo et à vos couleurs.
Vos documents, rangés par espace
Commercial, Technique, Ressources humaines. Vous ajoutez, remplacez ou retirez un document en un clic.
Relié à votre Google Drive
Vous partagez un dossier en lecture seule. Chaque heure, les documents modifiés sont repris.
Un pilotage qui montre ce qui manque
Les questions restées sans réponse indiquent quels documents ajouter ou mettre à jour.
Écrans réels de l'outil. Entreprise et documents fictifs de démonstration.
Mettre en place une base de connaissance IA
en 2 à 3 semaines
Nous partons de vos questions, pas de vos dossiers. Vous n'avez pas besoin de tout ranger avant.
- Semaine 1
Cadrer
Un échange de 60 minutes : les 20 à 30 questions qui reviennent le plus, puis les documents qui y répondent.
Vous recevez la liste des documents et des accès
- Semaine 1 à 2
Préparer
Tri et import de vos documents, espaces et droits, votre logo et vos couleurs.
Vous recevez un accès de test
- Semaine 2 à 3
Tester
Deux ou trois personnes posent leurs vraies questions. Ce qui répond mal montre un document à ajouter.
Vous recevez une version à valider
- Mise en service
Ouvrir
Chacun reçoit son invitation par e-mail, une séance de prise en main, puis le suivi du premier mois.
Vous recevez l’assistant pour toute l’équipe
Base de connaissance IA ou ChatGPT :
quelle différence ?
Le principe est proche. Ce qui change : d'où vient la réponse, et qui voit quoi.
CritèreUn assistant grand public, comme ChatGPTLa base de connaissance IA
Ses réponses
Ses connaissances générales, et les fichiers que chacun lui donne
Vos documents, et seulement eux
Les sources
Pas toujours indiquées
Le document et la page, à chaque réponse
Les accès
Chacun gère ses propres fichiers
Des espaces, et des droits par personne
S’il ne sait pas
Il peut répondre quand même
Il le dit, et la question est notée pour vous
Le prix
Par personne et par mois
Un prix fixe pour l’équipe
Pour apprendre à vos équipes à bien se servir des assistants grand public, il y a la formation. Voir la formation IA
Prix et conditions
de la base de connaissance IA
Les montants vous sont remis par écrit après la démonstration, avant tout engagement.
Modalité de paiement
Des frais de mise en service à prix fixe, réglés pour moitié à la commande et pour moitié à la mise en service. Puis un abonnement mensuel, premier mois offert.Votre engagement
Aucune durée minimale, préavis de 30 jours. Trois offres selon la taille de l’équipe (jusqu’à 8, 25 ou 75 personnes) : vous passez à l’offre supérieure sans frais.Ce que l’abonnement couvre
L’IA qui rédige les réponses, l’hébergement en France, les sauvegardes chaque nuit, les mises à jour et le support par e-mail. Vos administrateurs ajoutent les documents eux-mêmes.Ce qui est exclu
La rédaction et la mise à jour de vos documents. L’assistant répond avec ce que vous lui confiez : un document faux donne une réponse fausse.
La base de connaissance fait partie de nos solutions, avec le CRM et l'assistant téléphonique. Voir toutes nos solutions IA
Une base de connaissance IA à Nancy, Metz, Strasbourg et dans tout le Grand Est
Nixavel est installé à Nancy. Le cadrage et la prise en main se font dans vos locaux partout dans le Grand Est, ou en visio. Ailleurs en France, tout se fait à distance.
Voir les villes où nous nous déplaçons
- Meurthe-et-MoselleNancy, Vandœuvre-lès-Nancy, Lunéville, Toul, Pont-à-Mousson, Longwy, Villers-lès-Nancy
- MoselleMetz, Thionville, Montigny-lès-Metz, Forbach, Sarreguemines, Saint-Avold, Yutz, Hayange, Sarrebourg
- VosgesÉpinal, Saint-Dié-des-Vosges, Gérardmer, Remiremont, Neufchâteau, Vittel
- MeuseBar-le-Duc, Verdun, Commercy, Saint-Mihiel
- Bas-RhinStrasbourg, Haguenau, Schiltigheim, Illkirch-Graffenstaden, Sélestat, Saverne, Obernai
- Haut-RhinMulhouse, Colmar, Saint-Louis, Guebwiller, Thann
- MarneReims, Châlons-en-Champagne, Épernay, Vitry-le-François
- AubeTroyes, Romilly-sur-Seine, Bar-sur-Aube
- ArdennesCharleville-Mézières, Sedan, Rethel
- Haute-MarneChaumont, Saint-Dizier, Langres
Questions fréquentes
sur la base de connaissance IA
Qu'est-ce qu'une base de connaissance IA ?
C'est un assistant interne qui répond aux questions de vos équipes à partir de vos propres documents : procédures, tarifs, fiches techniques, règles internes. Chaque réponse indique le document et la page d'où elle vient.
Est-ce que c'est comme ChatGPT ?
Le principe est proche, mais il ne répond qu'à partir de vos documents, cite sa source, respecte les droits de chacun, et coûte un prix fixe pour toute l'équipe, pas par personne.
Que se passe-t-il s'il ne trouve pas la réponse ?
Il le dit, plutôt que d'inventer. Le pilotage liste ces questions restées sans réponse : c'est la liste des documents à ajouter ou à mettre à jour.
Faut-il des documents bien rangés pour commencer ?
Non. Nous partons de vos 20 à 30 questions les plus fréquentes et nous faisons le tri avec vous. En revanche, un document à jour donne une réponse à jour.
Quels formats de documents accepte-t-il ?
Les PDF, même scannés, Word, Excel, PowerPoint, les fichiers texte et les photos de documents. Selon l'offre, un dossier Google Drive peut être relié : Docs, Sheets et Slides sont alors compris, et les modifications sont reprises chaque heure.
Tout le monde voit-il tous les documents ?
Non. Les documents sont rangés par espaces, par exemple Commercial, Technique et Ressources humaines, et chaque personne ne voit que les espaces auxquels vous lui donnez accès. L'assistant ne répond qu'à partir de ceux-là.
Que deviennent nos documents ?
Ils sont hébergés en France et sauvegardés chaque nuit. Les réponses sont rédigées par un modèle d'IA professionnel dont les conditions excluent l'entraînement sur vos données. Un accord de traitement des données est joint au devis.
Combien de temps faut-il pour la mettre en place ?
De 2 à 3 semaines : un échange de cadrage, le tri et l'import de vos documents, des tests avec deux ou trois personnes de l'équipe, puis l'ouverture à tous avec une séance de prise en main.
Combien coûte une base de connaissance IA ?
Des frais de mise en service à prix fixe, puis un abonnement mensuel qui dépend de la taille de l'équipe, premier mois offert. Vous recevez les montants par écrit après la démonstration, avant de vous engager.
Pouvons-nous la voir fonctionner avant de décider ?
Oui. Nous l'utilisons chez Nixavel sur nos propres documents : nous vous la montrons en direct pendant un rendez-vous de 30 minutes.
Page rédigée par Sébastien Lapoulle, gérant de Nixavel. Publiée le , mise à jour le .
Base de connaissance IA :
posez-lui vos questions en direct
En 30 minutes, vous voyez l'assistant répondre sur nos propres documents, et nous regardons par quelles questions commencer chez vous. Sans engagement.
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