Quand vous ne décrochez pas
Votre téléphone sonne normalement. Après quelques sonneries sans réponse, l’appel bascule vers elle.
Assistant téléphonique IA : vos appels décrochés à votre place
Une assistante vocale à votre nom répond à vos appels quand vous êtes occupé ou absent. Elle renseigne, repère les urgences et prend les rendez-vous dans votre agenda.
- Vous gardez votre numéro
- Elle s’annonce comme une assistante virtuelle
- Sans engagement
- 1 à 2 sem.de mise en service, tests compris
- Votre numéroreste le même, par un renvoi d’appel
- 1er moisd'abonnement offert
- 30 joursde préavis, sans durée minimale
Comment fonctionne un assistant téléphonique IA ?
Suivez un appel, du décroché au rendez-vous posé dans l'agenda.
Plomberie SchmittLéa, assistante virtuelle
Appel reçu à 8 h 12- Léa
Plomberie Schmitt, bonjour. Je suis Léa, l’assistante virtuelle. Que puis-je faire pour vous ?
- Appelant
J’ai une fuite sous l’évier, ça coule beaucoup.
- Léa
Fermez d’abord le robinet d’arrêt général. Je peux vous envoyer quelqu’un aujourd’hui à 14 h.
- Appelant
Parfait. C’est au 12 rue des Lilas, à Strasbourg.
- Léa
C’est noté, Madame Muller : aujourd’hui, 14 h, 12 rue des Lilas.
Ajouté à votre agenda Urgence
Intervention : fuite sous l’évier
- Quand
- Aujourd’hui, 14 h
- Cliente
- Claire Muller
- Adresse
- 12 rue des Lilas, Strasbourg
- Motif
- Fuite importante, robinet d’arrêt fermé
Pendant ce temps, vous êtes resté concentré sur votre chantier.
Cabinet dentaire des TilleulsInès, assistante virtuelle
Appel reçu à 10 h 47- Inès
Cabinet dentaire des Tilleuls, bonjour. Je suis Inès, l’assistante virtuelle. Que puis-je faire pour vous ?
- Appelant
J’ai une couronne qui s’est décollée.
- Inès
Êtes-vous déjà patient du cabinet ? Avez-vous mal en ce moment ?
- Appelant
Oui, je suis patient. Ça ne fait pas mal, mais c’est gênant.
- Inès
Je vous propose jeudi à 9 h 30. Je note votre nom pour confirmer.
Ajouté à votre agenda
Rendez-vous : couronne décollée
- Quand
- Jeudi, 9 h 30
- Patient
- M. Petit, déjà suivi
- Téléphone
- 06 00 00 00 00
- Motif
- Sans douleur, pas urgent
Pendant ce temps, la secrétaire est restée avec le patient présent à l’accueil.
Le Bistrot du MarchéJeanne, assistante virtuelle
Appel reçu à 19 h 50- Jeanne
Le Bistrot du Marché, bonsoir. Je suis Jeanne, l’assistante virtuelle. Que puis-je faire pour vous ?
- Appelant
Vous avez une table pour quatre samedi soir ?
- Jeanne
Samedi, il reste 19 h 30 ou 21 h 15. Que préférez-vous ?
- Appelant
19 h 30. Et nous aurons une poussette.
- Jeanne
C’est noté : quatre personnes samedi à 19 h 30, avec une poussette. À quel nom ?
Ajouté à votre agenda
Réservation : table de quatre
- Quand
- Samedi, 19 h 30
- Au nom de
- M. Leroy
- Couverts
- 4 personnes
- Note
- Place pour une poussette
Pendant ce temps, la salle a continué son service.
Appels fictifs, écrits pour l'exemple. En rendez-vous, vous parlez à l'assistante en direct.
Qu'est-ce qu'un assistant téléphonique IA ?
Un assistant téléphonique IA est une assistante vocale qui répond à vos appels quand vous ne pouvez pas décrocher. Elle est configurée avec vos informations et parle en votre nom, avec le ton que vous choisissez.
Ce que fait l'assistante téléphonique
- Elle décroche quand vous êtes sur un chantier, en rendez-vous, déjà en ligne ou fermé.
- Elle renseigne sur vos horaires, vos services et votre zone, avec les informations que vous lui donnez.
- Elle repère les urgences et applique vos consignes.
- Elle prend le rendez-vous dans votre agenda Google, avec le nom, l’adresse et le motif.
Ce qu'elle ne fait jamais
- Se faire passer pour un humain. Elle s’annonce toujours comme une assistante virtuelle.
- Sortir de son cadre. Ni diagnostic, ni prix que vous n’avez pas fixé : elle propose que vous rappeliez.
- Décider à votre place. Elle ne propose que les créneaux que vous avez ouverts.
Appels manqués : ce que change
un assistant téléphonique IA
Une journée d'artisan, onze appels. Huit arrivent quand il ne peut pas répondre.
Sur chantierSur chantierFermé
8 h10 h12 h14 h16 h18 h20 h
11appels dans la journée
8restent sans réponse
8décrochés par l'assistante
0rendez-vous pris pendant les chantiers
5rendez-vous posés dans l'agenda
Journée fictive, pour illustrer. Vos chiffres dépendent de votre activité.
Quand vous êtes déjà en ligne
Un deuxième appel arrive pendant que vous parlez : c’est elle qui le prend.
En dehors de vos horaires
Le soir, le week-end, pendant les congés : plus de répondeur que personne n’écoute.
Assistant téléphonique IA pour artisans,
cabinets et commerces
Elle ne pose pas les mêmes questions à un patient et à un client en panne. Ses consignes sont écrites avec vous.
Artisans et dépannage
Assistant téléphonique pour artisans
Nature de la panne, urgence, adresse, créneau. Et un réflexe de sécurité en cas de fuite.
Cabinets et santé
Assistant téléphonique pour cabinets
Motif du rendez-vous, nouveau patient ou non. Jamais de diagnostic ni de conseil médical.
Commerces et restaurants
Assistant téléphonique pour commerces et restaurants
Horaires, disponibilités, prise de rendez-vous ou de réservation.Ce que l'assistant téléphonique IA vous laisse après chaque appel
-
Un résumé écrit de chaque appel
Qui a appelé, pourquoi, ce qui a été répondu. Vous le lisez en quelques secondes, dans votre espace ou par e-mail.
-
Le rendez-vous déjà dans votre agenda
Avec le nom, le téléphone, l’adresse et le motif. Vous n’avez rien à ressaisir.
-
La liste des personnes à rappeler
Les urgences et les demandes de rappel sont signalées. Vous les marquez comme traitées une fois rappelées.
Chaque appel peut aussi déclencher la suite : fiche client, compte rendu, relance. Voir l'automatisation IA
Assistant téléphonique IA, répondeur
ou secrétariat téléphonique ?
Trois façons de ne pas laisser un appel dans le vide. Elles ne rendent pas le même service.
Comparer avec
| Répondeur | Secrétariat téléphonique | Assistant téléphonique IA | |
|---|---|---|---|
| Répond à l’appelant | Non, il enregistre un message | Oui, aux heures d’ouverture du service | Oui, aux moments que vous choisissez, soir et week-end compris |
| Connaît votre entreprise | Non | Selon la fiche de consignes fournie | Oui : vos services, vos horaires, votre zone, vos règles |
| Prend le rendez-vous | Non | Selon le prestataire | Oui, directement dans votre agenda Google |
| Ce que vous recevez | Un message vocal à écouter | Un message transmis | Un résumé écrit, le rendez-vous et les rappels à traiter |
| Qui répond | Personne | Une personne, pour plusieurs entreprises | Une assistante virtuelle, qui s’annonce comme telle |
| Comment il se paie | Compris dans votre forfait | Un abonnement, souvent lié au nombre d’appels | Une mise en service, puis un abonnement mensuel |
Un secrétariat téléphonique garde un avantage : une personne au bout du fil. Si c'est ce que vos clients attendent, nous vous le dirons.
Mettre en place un assistant téléphonique IA
en une à deux semaines
Elle est testée avant d'être branchée sur votre ligne. Vous l'appelez vous-même, puis vous validez.
Jour 1 : cadrer vos appels
Un échange de 60 minutes : vos services, vos horaires, vos questions fréquentes, vos urgences, le ton voulu.
Vous recevez sa fiche de consignes, validée par vous
Jours 2 à 5 : configurer l’assistante
Sa voix, sa présentation, ses règles, la connexion à votre agenda. Nous l’appelons nous-mêmes sur des cas réels.
Vous recevez un numéro de test
Semaine 2 : tester avec vous
Vous l’appelez, vos proches aussi. Nous ajustons ce qui ne vous convient pas.
Vous recevez votre validation
Mise en service : brancher votre ligne
Le renvoi d’appel est activé sur votre ligne. Nous suivons de près les premiers jours.
Vous recevez elle répond à vos clients
Prix et conditions
de l'assistant téléphonique IA
Les montants vous sont remis par écrit après le diagnostic gratuit, avant tout engagement.
Modalités de paiement
La mise en service est réglée pour moitié à la commande et pour moitié à l’ouverture de la ligne. L’abonnement est mensuel, et le premier mois est offert.Votre engagement
Aucune durée minimale. Vous arrêtez quand vous voulez, avec un préavis de 30 jours. Votre numéro habituel ne change pas.Ce que l'abonnement couvre
Un volume de minutes d’appels chaque mois, le numéro, la voix, l’hébergement, la surveillance du service, les mises à jour et les petites retouches de ses consignes.Ce qui est exclu
Le renvoi d’appel reste à régler chez votre opérateur (souvent gratuit, parfois facturé par lui). Les appels sortants ne sont pas prévus.
L'assistant téléphonique fait partie de nos solutions, avec le CRM et la base de connaissance. Voir toutes nos solutions IA
Assistant téléphonique IA à Nancy, Metz, Strasbourg et dans tout le Grand Est
Nixavel est installé à Nancy. Le cadrage et les tests se font dans vos locaux partout dans le Grand Est, ou en visio. L'assistante, elle, répond où que se trouvent vos clients.
Voir les villes où nous nous déplaçons
- Meurthe-et-MoselleNancy, Vandœuvre-lès-Nancy, Lunéville, Toul, Pont-à-Mousson, Longwy, Villers-lès-Nancy
- MoselleMetz, Thionville, Montigny-lès-Metz, Forbach, Sarreguemines, Saint-Avold, Yutz, Hayange, Sarrebourg
- VosgesÉpinal, Saint-Dié-des-Vosges, Gérardmer, Remiremont, Neufchâteau, Vittel
- MeuseBar-le-Duc, Verdun, Commercy, Saint-Mihiel
- Bas-RhinStrasbourg, Haguenau, Schiltigheim, Illkirch-Graffenstaden, Sélestat, Saverne, Obernai
- Haut-RhinMulhouse, Colmar, Saint-Louis, Guebwiller, Thann
- MarneReims, Châlons-en-Champagne, Épernay, Vitry-le-François
- AubeTroyes, Romilly-sur-Seine, Bar-sur-Aube
- ArdennesCharleville-Mézières, Sedan, Rethel
- Haute-MarneChaumont, Saint-Dizier, Langres
Questions fréquentes
sur l'assistant téléphonique IA
Qu'est-ce qu'un assistant téléphonique IA ?
C'est une assistante vocale qui répond à vos appels quand vous ne pouvez pas décrocher. Elle parle avec une voix naturelle, renseigne l'appelant avec les informations de votre entreprise, repère les urgences, prend les rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé écrit de chaque appel.
Mes clients vont-ils se rendre compte que c'est une IA ?
Oui, elle le dit dès le début de l'appel : c'est une obligation légale et une question de confiance. Sa voix est naturelle et elle comprend les phrases du quotidien.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. Votre numéro habituel ne change pas. Un renvoi d'appel, réglé chez votre opérateur, envoie vers elle les appels que vous ne prenez pas. Cela fonctionne avec une ligne fixe comme avec un portable.
Que se passe-t-il si elle ne comprend pas la demande ?
Elle reformule. Si la demande sort de son cadre, elle le dit clairement et propose que vous rappeliez la personne.
Peut-elle se tromper de rendez-vous ?
Elle ne propose que les créneaux libres de votre agenda, et répète le rendez-vous pour le faire confirmer par l'appelant avant de l'enregistrer.
Quelle différence avec un secrétariat téléphonique ?
Un secrétariat téléphonique fait répondre une personne, aux heures d'ouverture du service et selon une fiche de consignes. L'assistant téléphonique IA répond aux moments que vous choisissez, soir et week-end compris, prend le rendez-vous dans votre agenda et vous laisse un résumé écrit. Il s'annonce toujours comme une assistante virtuelle.
Combien de temps faut-il pour le mettre en place ?
1 à 2 semaines, dont une de test où vous l'appelez vous-même avant qu'elle ne réponde à vos clients.
Puis-je modifier ce qu'elle dit ?
Oui. Horaires, congés, nouveaux services : un e-mail suffit, c'est compris dans l'abonnement. Les changements plus importants passent par l'accompagnement.
Que deviennent les informations de mes clients ?
Elles servent uniquement à traiter la demande et à créer le rendez-vous dans votre agenda. Elles ne sont jamais revendues ni utilisées à d'autres fins. La voix des appelants n'est pas enregistrée.
Combien coûte un assistant téléphonique IA ?
Une mise en service à prix fixe, puis un abonnement mensuel qui comprend un volume de minutes d'appels. Vous recevez les montants par écrit après le diagnostic gratuit, avant de vous engager. Si vous dépassez le volume du mois, nous vous prévenons avant, et les minutes en plus sont facturées à un tarif fixé d'avance.
Puis-je l'essayer avant de décider ?
Oui. Lors du rendez-vous, nous vous faisons parler à une démonstration en direct, puis nous pouvons préparer une démonstration au nom de votre entreprise.
Page rédigée par Sébastien Lapoulle, gérant de Nixavel. Publiée le , mise à jour le .
Assistant téléphonique IA :
écoutez-le répondre en direct
En 30 minutes, vous parlez à une assistante de démonstration, et nous regardons ensemble comment elle répondrait pour votre entreprise. Sans engagement.
Réserver mon diagnostic gratuit